不少桂林消费者反映点外卖用环保单但商家仍然配上一次性餐具选择不要为啥还要送

不少桂林消费者反映点外卖用环保单但商家仍然配上一次性餐具选择不要为啥还要送

　　 眼下，外卖成了很多人生活的“必需品”，各大平台给出的外卖服务也越来越细致。但是，有些服务并没有真正落到实处。不少消费者反映，美团、饿了么等平台的外卖环保单已经推广多年，目的在于环保，但自己使用时总是“无法环保”：明明点了“无需餐具”，但商家仍然按照“标配”送了一次性餐具。

　　 家住象山区的赵女士是“外卖达人”。因为工作生活特定的原因，她一个月之内有一半以上的午餐和晚餐是通过外卖解决的。自从外卖平台推出“环保单”之后，赵女士非常乐于选择。

　　 对不同平台环保单的“励”，赵女士很清楚。她说，只要选择环保单，商家接单后就不会配送一次性餐具，交易成功后，平台会回馈用户“绿色能量”等励，这些“能量”可以用于平台其他渠道的“种树”、“种果”等活动。

　　 “我在家点外卖，都会使用环保单。家里本来就有餐具，没必要再使用一次性餐具。”赵女士这么选了，但结果却让赵女士不太满意。“事实上，我点的环保单中，十有八九会自带一次性餐具。”赵女士说，刚开始她会询问商家为什么还要放餐具，商家只是表示歉意，并说“您不用也可以，留着或者扔掉都行”。

　　 赵女士也曾咨询过外卖平台，平台的客服表示，只要提供商家名称，他们会核查并作出相应处理。但赵女士觉得没必要为了这点小事为难商家，最终都是不了了之。“感觉环保单就是消费者‘一头热’，并没有起到‘减少一次性餐具使用，保护环境’的目的。”

　　 各家平台都声称，环保单的推出是为了减少一次性餐具使用，但效果令人满意吗？餐具的种类同平台使用环保单，结果正如赵女士所说，10单中有8单都附带了一次性餐具，只有两家按照相关要求，没有配送餐具。

　　 如果商家配送餐具，其实也会产生一定成本，那商家为什么还要无环保单呢？一家甜品店的负责人表示，一般而言，按照消费者的要求配餐具是外卖出餐的基本操作，不需要配送一次性餐具也属于消费者的要求。但事实上，有时候配餐员可能会漏看环保单的要求，顺手就把餐具放了进去。除了这种情况，还有一些消费者其实并不清楚环保单的具体意义，当他收到外卖发现没有餐具后，就会投诉。

　　 这位负责人说，店员曾经因为这样的投诉，开着电动车专门为客人送了一只勺子。“据我了解，大多数商家的想法都是：我送了，你可以选择‘不用’或者留着以后使用，我们总没错。”这位负责人说，“如果客人误点了环保单，但我们真的没送，就会被投诉或者给差评。与其这样，不如直接把餐具放进去，减少纠纷。”

　　 “事实上，我们商家都是支持环保单的，对我们而言，这是一种双赢行为。”一家桂林深餐具的相关负责人表示，外卖平台推出环保单是五六年前的事情，用户在逐年增长。“以前都是全部附带一次性餐具，但这几年一天总有十几单是环保单。”这位负责人说，由于餐厅选用的一次性餐具是成本比较高的环保防霉餐具，所以如果客户选用环保单，不但能减少一次性塑料的使瓷餐具的成本。

　　 既然是环保单，为什么还有商家执意“放餐具”？这位负责人猜测是因为他们商家抱着“做了总没错”的想法。“我们店都是按照环保单来处理的，遇到投诉再处理。”该负责人表示，“环保单本身就是一种约定，平台有记录，如果发生投诉，可以由平台来评判。”

　　 纸质餐具相关报道得知，2017年，美团外卖推出“无需餐具”功能。近日，美团外卖又升级了“无需餐具”功能，新增多地址餐具设置，进一步方便用户在不同场景下，依照自身需求设定餐具选择。据统计，现在有超3.27亿美团用户使用“无需餐具”功能。

　　 针对赵女士遇到的情况，消毒餐具配送中心电话美团外卖的客服。客服表示，环保单致力于减塑环保，如果消费者使用环保单，商家仍然配送餐具，可以向平台反映，平台会进行核查，并为商家打分。如果商家的确做得不够好，最严重的情况就是平台解除与商家的合作。

　　 饿了么平台的客服也表示，如果有商家坚持为“无需餐具”的订单配送餐具，消费者可以向平台反映，平台核查后会根据情况对商家进行处罚，并通知消费者。如果情节比较严重，会解除合作。客服还提醒，消费者还可以在备注中注明“无需餐具”，一般而言，商家会认真查看消费者的备注情况。

　　 餐具仓意到，各平台在不断推出各种活动，促进消费者使用环保单。上述两家平台的客服都表示，将会检查商家使用环保单的情况，并核查消费者的投诉，共同促进环保。而在北京、上海等城市，不仅仅有外卖平台在监督环保单，相关部门也会根据《餐具头什么意思》等对商家使用环保单的情况进行检查，如果发现在环保单中配送一次性餐具，商家将会被责令整改并被约谈。