在中国这么坑宜家“自爆”玻璃杯为何仍在销售

在中国这么坑宜家“自爆”玻璃杯为何仍在销售

　　 来自瑞典的宜家家居，产品设计富有现代风格，鼓励人们发挥创意，性价比也颇高，因而广受中国消费者的青睐。“逛宜家”成为大城市年轻人一种时髦的生活方式，北欧特色“宜家风”也响着市场审美。然而，有的宜家产品存在着严重安全隐患，在安全事故发生后，宜家在面对国内消费者时的态度也应该检讨。

　　 2017年，北京的王女士使用宜家玻璃杯时，玻璃杯突然自爆，将她的门牙崩断。此事被媒体报道青岛欧式玻璃餐具批发友也留言“晒”出了自己亲历的宜家杯子炸裂事故。王女士一开始找到宜家客服，并未得到正面回应，只好诉诸法庭。今年，法院终审判决宜家赔偿其疗费、误工费等4万多元。法院已经支持相关产品存在缺陷，但媒体发现，相关产品至今仍在宜家出售。

　　 据媒体报道，几款曾出现过自爆现象的玻璃杯至今依然在宜家的货架上销售，且未见任何安全提示。对玻璃餐具洗漱尽快以显著方式向消费者作出说明和安全警示，减少类似问题的发生。

　　 实际上，宜家玻璃杯自爆的问题时有发玻璃餐具有没有放射性友林两个月前在宜家广东佛山商场购买的“博克尔”玻璃杯，在她午睡时突然自爆，“整间屋子连床上都有玻璃”；北京消费者吴先生从宜家西红门店购买的同款玻璃半夜突然爆裂，“玻璃碴子飞出两米多”；北京一家餐厅于2014年采购的同款玻璃杯，未经使用就突然爆炸，一名餐厅负责人手指被刺伤……

　　 白玉玻璃餐具怕摔吗报道，近日，玻璃餐具含铅家北京西红门店、宜家上海徐汇商场店等多地宜家连锁店走访发现，钢化玻璃材质的不同品牌玻璃杯仍在厨房用品区正常销售，而产品货架上用显眼字体注明“十分坚固，耐摔耐热”。

　　 对此，宜家上海徐汇店客服表示：“钢化玻璃有一定自爆几率，消费者若遇此情况应凭小票或购买记录去商场退换货中心，处理结果以现场为准。”宜家广东佛山商场店工作人员表示，宜家的玻璃杯已通过宜家、宜家供应商、第三方质检机构检测，符合所有在售国的法律法规。但她表示，广佛店会在销售该款玻璃杯时进行更显著的说明。如遭遇爆炸，商场会依据退换货原则与消费者进行协商。

　　 11月8日，宜家家居总部就此事接受媒体采访时再次强调，相关产品符合国家质量与安全标准，在宜家和商场相关区域均有钢化玻璃产品特性的提示。但对茶色玻璃餐具鱼盘价格的是否需采取安全警示等措施，宜家方面并未做出正面回应。

　　 值得注意的是，不久之前，宜家曾因抽屉柜倾倒事件吃到深圳市消费者委员会的调查函。宜家一款抽屉因设计缺陷导致多名儿童亡，宜家决定在多个国外市场召回相关产品，却遗留下中国市场，拒不行动。深圳市消委会表明关切后，宜家才改变了“中外有别”的召回方案。

　　 从种种体验来看，宜家并没有放下“傲慢”面孔，也正在一点点透支国人对宜家的好感。

　　 在分析人士看来，深谙营销术的宜家，用各种手段营造出温馨和开放的商场氛围，笑迎八方客，然而，为何在面对质询和追责时，又露出另一副面孔？人们喜欢的是“冷淡”的“宜家风格”， 但肯定不喜欢冷若冰霜的宜家服务。宜家想要 “宜”中国消费者的“家”，是时候改变一下态度了。

　　 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，宜家的回复均在强调其销售产品符合质量与安全标准，而弱化钢化玻璃产品特性的提示。事实上，产品安全提示与其使用方法、产品性能等信息同等重要。我国消费者权益保护法明确规定，经营者有以显著方式提醒消费者注意的义务。“具有合格证的商品也并非一定不存在质量问题。”

　　 “将坚固和耐摔耐热等产品信息醒目标注，将关系到消费者人身安全的重要信玻璃餐具哪个牌子好站上和有关区域，单从这两种披露方文格莱雅餐具玻璃餐具更重销售利润，而忽对消费者的安全保护义务。”陈音江说，如果同一种钢化玻璃产品连续出现爆裂问题，应考虑其产品是否符合质量要求。